مع بدء رفع عمليات الإغلاق ، لدينا فرصة نادرة لمعالجة الإرهاق على المستوى النظامي - والتأكد من تضمين الجميع
يبدأ بنقص في الطاقة ، مما يؤدي تدريجياً إلى الشعور بالإرهاق. تشعر باللامبالاة تجاه وظيفتك ، عندما كنت تفتخر بها سابقًا. يبدأ التشاؤم. تنخفض إنتاجيتك ، أو على الأقل تشعر بهذه الطريقة. لقد بذلت المزيد من الوقت والجهد لمحاولة التعويض ، لكنك لا تشعر بشعور الإنجاز الذي اعتدت عليه - فقط تشعر بالتعب أكثر. أنت منهك.
بعد مرور أكثر من عام ونصف على انتشار جائحة Covid-19 ، يمر الإرهاق بلحظة. بعد أن كافحنا في البداية للتكيف مع الاضطراب المفاجئ في مكان العمل - جعلنا نتحول إلى العمل عن بعد مع القليل من التحضير أو بدون إعداد ، أو اعتبرنا عاملاً أساسياً وطلبنا مواصلة العمل كالمعتاد في ظروف غير عادية للغاية - ربما نحن الآن فقط بدأت بالفعل تشعر بالتداعيات.
عندما ظهر الوباء لأول مرة ، كما يقول تورستن فويجت ، عالم الاجتماع في جامعة آر دبليو تي أتش آخن في ألمانيا الذي أجرى أبحاثًا حول الإرهاق ، كان الجميع مشغولين جدًا في محاولة تعديل الأمور والحفاظ عليها بحيث لم يكن لدينا وقت للقلق بشأن العواقب طويلة المدى. ولكن بعد مرور أكثر من عام ، ومع بدء عمليات الإغلاق في الارتفاع في بعض المناطق ، قد يكون هذا الإنفاق الأولي للطاقة يلحق بنا. يقول: "الآن ، عندما نأخذ نفسًا عميقًا ، سيدرك البعض أنه من المحتمل أن يكونوا قد أعطوا الكثير في تلك المرحلة وأنهم بحاجة إلى استراحة".
ولكن في حين أنه قد لا يكون مريحًا لأولئك الذين يعانون ، إلا أنه قد يكون هناك جانب إيجابي لحساب الإرهاق الحالي. إنه يوفر فرصة لإعادة النظر في علاقتنا بالعمل - ليس فقط على المستوى الفردي ، ولكن على المستوى المجتمعي.
لأنه في حين أن الإرهاق قد يكتسب قدرًا أكبر من الاعتراف ، فإنه لا يتم تطبيقه بشكل متساوٍ نميل إلى التفكير في الإرهاق على أنه يؤثر على الأطباء والمعلمين والعاملين في المكاتب. يقول فويجت: "لست متأكدًا مما إذا كان مصفف الشعر أو ميكانيكي السيارات سيقولون ، على سبيل المثال ، إنهم مرهقون". لا يعني ذلك أن الأشخاص في هذه الأدوار لا يعانون من الإرهاق ، كما يقول - ولكن يبدو أن المناقشات حول الإرهاق غالبًا ما تتمحور حول المهن المرتبطة بمستوى تعليمي أو اجتماعي واقتصادي معين. لا تسمع غالبًا عن عمال النظافة أو عمال السوبر ماركت أو الأشخاص الذين يوازنون بين ثلاث وظائف على أنها "منهكة" ، على الرغم من أن معظمنا قد يقول إن عملهم أصعب من الناحية الموضوعية. يقول فويغت: "إنهم في الأساس ليس لديهم رفاهية التحدث عن الإرهاق".
من المحتمل أن يبدو العالم الذي تم فيه تصور الإرهاق كمفهوم في البداية مختلفًا تمامًا عن العالم الذي نعيش فيه ونعمل فيه اليوم. لقد غيّر اقتصاد العمل الحر ، وعقود العمل بدون ساعات عمل ، والأتمتة ، وحتى الهواتف الذكية ، طريقة عمل الكثير منا. قد يحتاج فهمنا للإرهاق - وكيفية معالجته - إلى التطور أيضًا.
BURNOUT هو مصطلح بديهي يسهل تعريفه ويصعب تحديده. من ناحية أخرى ، إنها استعارة واضحة تصف كيف يشعر الكثير من الناس عندما يفقدون الطاقة والتحفيز في العمل. لكنه ليس تشخيصًا طبيًا ، ويفتقر إلى نوع قائمة الأعراض المحددة بإحكام التي قد تتوقعها لحالة صحية جسدية أو عقلية. تُدرج منظمة الصحة العالمية الإرهاق في التصنيف الدولي للأمراض (ICD) فقط على أنه "ظاهرة مهنية" ، وتعرّفها على أنها "متلازمة تم تصورها على أنها ناتجة عن إجهاد مزمن في مكان العمل لم تتم إدارته بنجاح". يتساءل بعض الباحثين عما إذا كان الإرهاق ظاهرة متميزة ، أم أنها قد تتداخل مع الاكتئاب.
في الأصل ، تم البحث عن الإرهاق ومناقشته إلى حد كبير في سياق العاملين في مجال الرعاية الصحية. يُنسب أصل الفكرة عادةً إلى هربرت فرودنبرجر ، عالم النفس الأمريكي الذي استخدم المصطلح لوصف ما رآه بين الموظفين في "العيادة المجانية" التي عمل بها ، والتي قدمت خدمات طبية للمجتمعات المحرومة ، مثل الأشخاص الذين يتعاطون المخدرات مسائل. في عام 1974 ، كتب Freudenberger عن "إرهاق الموظفين" ، واصفًا الأعراض الجسدية بما في ذلك التعب والصداع المتكرر وعدم القدرة على التخلص من نزلات البرد ، بالإضافة إلى العلامات السلوكية مثل البكاء أو الغضب بسهولة والبارانويا وتعاطي المخدرات.
بينما يظل العاملون في مجال الرعاية الصحية محورًا لأبحاث الإرهاق اليوم (أمر مفهوم ، لا سيما في سياق الوباء والضغوط الفريدة التي يلحقها هذا بالطاقم الطبي في الخطوط الأمامية) ، سرعان ما توسع المفهوم ليتم تطبيقه على مهن مختلفة - أولاً "المتخصصون المساعدون" الآخرون ، مثل المعلمين وضباط الشرطة والأخصائيين الاجتماعيين ، ثم وظائف أخرى أيضًا.
في محاولة لتحديده بشكل أكثر وضوحًا ، ابتكرت مجموعات مختلفة أدوات لقياس الإرهاق ، وأبرزها Maslach Burnout Inventory ، وهو استبيان تم تطويره لأول مرة في أوائل الثمانينيات من قبل علماء النفس الاجتماعي كريستينا ماسلاش وسوزان جاكسون. يركز هذا التقييم على ثلاثة أبعاد مقترحة للإرهاق والتي ترد في وصف منظمة الصحة العالمية. الأول هو نقص الطاقة. يصف مايكل ليتر ، أستاذ علم النفس في جامعة أكاديا في نوفا سكوشا بكندا ، والذي عمل مع Maslach على الإرهاق لعدة عقود ، هذا بأنه أكثر من مجرد تعب. إنه الفرق ، كما يقول ، بين الشعور بالتعب في نهاية يوم العمل والشعور بالتعب قبل أن تبدأ. البطاريات فارغة. يقول: "إن الإرهاق قبل أن يبدأ يومك يعني أنك لا تدير النمط ، ولا تستعيد طاقتك".
البعد الثاني للإرهاق الذي ينعكس في مخزون Maslach Burnout هو الشعور بالبعد الذهني عن الوظيفة - الشعور بالانفصال أو السخرية. لقد اعتدت أن تعجبك وظيفتك ، لكنك الآن لا تحبها. البعد الثالث هو انخفاض الشعور بالفعالية أو الإنتاجية. يقول ليتر إن الإرهاق يحدث عندما تحدث هذه الأشياء الثلاثة معًا. إنه ينظر إليه على أنه انهيار للعلاقة ، حيث تكون العلاقة بين الفرد وعمله. يقول: "الأمر لا يتطابق فقط ، ولا يتماشى جيدًا". "يبحث الناس عن شيء مختلف في عملهم عما يقدمه لهم العمل ، أو أن العمل يبحث عن شيء من الأشخاص يختلف عما يقدمه الناس."
على مدار العام ونصف العام الماضيين ، تعرضت تلك العلاقة للتوتر. من الصعب معرفة ما إذا كان الإرهاق قد زاد بالفعل نتيجة للوباء ؛ لم يتم إجراء الكثير من الأبحاث حول هذا الأمر حتى الآن ، ومن الصعب على أي حال مقارنة البيانات من الدراسات التي قد تستخدم قياسات أو مناهج مختلفة. ومع ذلك ، فقد دق الباحثون ناقوس الخطر ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالعاملين في مجال الرعاية الصحية. سيكون تأثير الوباء قد تسبب في زيادة عبء العمل لدى العديد من الأشخاص ، ونقص الدعم والموارد ، وعدم اليقين بشأن دورهم - كل العوامل التي يمكن أن تسهم في الإرهاق. يقول ليتر: "وبعد ذلك تنقطع بقية العالم ، لذا لا يمكنك الخروج والاستمتاع كما كنت معتادًا ، لذلك لا يمكنك التعافي من العمل حقًا".
تشير Stela Salminen ، عالمة النفس بجامعة Jyväskylä بفنلندا ، إلى أن ضغوط الوباء ربما لم تخلق المزيد من الإرهاق ولكنها قد تكون أدت إلى تفاقم المشكلات الموجودة بالفعل. تقول: "تخميني المستنير هو أنه ربما كانت هناك مشاكل مع المنظمة قبل الوباء".
يشعر البعض بالذعر من غموض الإرهاق كمفهوم - إذا كان الجميع منهكًا ، فهل يشعر أي شخص بالإرهاق؟ - لكن فويجت يقول إنه كعالم اجتماع ، لا يرى بالضرورة أن هذا يمثل مشكلة. قد لا يكون الإرهاق الذي يعاني منه العاملون في مجال الرعاية الصحية في خضم الجائحة هو نفسه الذي يشعر به موظف المكتب المرهق من زووم ، ولكن من الواضح أن العديد من الأشخاص يجدون المصطلح مفيدًا كطريقة للتعبير عن مشاعرهم حول وضع عملهم. يقول: "إنها تساعدنا على التفكير في قضايا معينة في المجتمع وقد تفتح مساحة للمحادثات التي لم تكن لدينا من قبل".
لقد حان الوقت الآن لتفجير تعريف الإرهاق على مصراعيه. غالبًا ما تحتفظ محادثاتنا حول الإرهاق بعنصر معين من الغموض. تميل إلى أن تكون مرتبطة بالأشخاص الذين يتعاطفون بقوة مع مهنتهم ، ويفخرون كثيرًا بعملهم ، وعندما لا يكونون مرهقين ، يكونون متحمسين للغاية. يقول فويغت: "إنه يحتوي على هذا المفهوم ، لا يمكن أن تتعرض للإرهاق إلا إذا كنت محترقًا في البداية بسبب ما كنت تفعله". قد يرى البعض حتى الإرهاق كعلامة شرف. يقول راجفيندر سمرا ، عالم النفس والمحاضر الأول في الجامعة المفتوحة ، في بعض المهن ، "إن العمل بنفسك إلى درجة الإرهاق هو تقريبًا مثل التنشئة الاجتماعية المهنية."
لكن على الرغم من أنها قد لا تظهر بانتظام في الدراسات ، إلا أن سالمينين تقول إن بحثها يشير إلى أن الأشخاص الذين يعملون في وظائف منخفضة الأجر هم في الواقع معرضون بشكل خاص لخطر الإرهاق ، على وجه التحديد لأنهم يحصلون على موارد أقل ودعم أقل. قد يستثمر المستشفى أكثر في مساعدة الأطباء والممرضات ، وليس السكرتارية وعمال النظافة.
وبينما تركز معظم الأبحاث على أنماط العمل الأكثر تقليدية ، يقترح ليتر أن العاملين في اقتصاد الوظائف المؤقتة قد يكونون عرضة لعلامات الإرهاق. أن يُطلب منك العمل لساعات غريبة ، مع الكثير من عدم اليقين ، وعدم الأمان المالي أو الوظيفي ، والعلاقة المشوشة مع الشركة التي تعمل بها ، كل ذلك يمكن أن يساعد في توليد التعب والسخرية. يقول: "إنها طريقة غير مُرضية تمامًا لبدء العمل".
هل يمكن حتى للعاطلين عن العمل أن يصابوا بالإرهاق؟ إذا كانت هناك نقطة محددة للإرهاق ، فيجب أن تكون مرتبطة بالعمل. إنها ظاهرة مهنية ، بعد كل شيء. تنص منظمة الصحة العالمية على أن الإرهاق "يشير تحديدًا إلى ظواهر في السياق المهني ولا ينبغي تطبيقه لوصف التجارب في مجالات أخرى من الحياة".
لكن بالنسبة للكثيرين ، قد يكون احتمال عدم الحصول على وظيفة أكثر إرهاقًا من الحصول على وظيفة ، حتى لو لم تكن تشعر بالرضا التام عن ذلك. يقول ليتر إنه سيكون من الصعب البحث عن الإرهاق في السكان العاطلين عن العمل ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنه قد يكون من الصعب الوصول إلى هذه المجموعة ، ولكن أيضًا لأن قياسات الإرهاق مصممة خصيصًا للعمل. يمكن أن تكون إحدى طرق التفكير في الأمر هي التفكير في عمل الاضطرار إلى البحث عن وظيفة. "واحدة من أصعب الوظائف التي يمكنك القيام بها هي العثور على وظيفة."
تشير نيلوفر أحمد ، وهي معالج نفسي ومحاضر في العلوم الاجتماعية في جامعة بريستول ، إلى أن الأشخاص العاطلين عن العمل أو الذين يغادرون أثناء الوباء قد يشعرون بـ "الإرهاق البطيء" نتيجة لعدم اليقين بشأن عملهم ونقص العمل- وفاء ذات الصلة. "إذا تم إجازتي خلال الأشهر الثمانية الماضية ، فمن أين يأتي إحساسي بالإنجاز؟" تقول.
هناك حجة مفادها أن الإرهاق قد لا يقتصر حتى على العمل مدفوع الأجر. إذا أظهر الوباء لنا أي شيء ، فهو أن الخط الفاصل بين حياتنا المهنية والشخصية يمكن أن يتلاشى بسرعة. يشير أحمد إلى أن آثار ضغوط العمل لا تبقى معزولة في مكان العمل. "الطاقة التي يتم أخذها لتكون قادرًا على الحفاظ على ذلك وتقديم ذلك يجب أن تأتي من مكان ما" ، كما تقول. "وفي أغلب الأحيان ، يأتي من حياتنا الشخصية."
تؤمن سمرة أنه يجب علينا استكشاف الإرهاق الذي يتجاوز العمل المأجور ، مع الأخذ في الاعتبار المهام الأخرى والعمل غير المأجور مثل رعاية الأطفال وإدارة المنزل. تقول: "لا يحدد جسمك ما إذا كان ضغوط العمل المزمنة مرتبطة بمهنتك". ما الذي يجب قوله أن الشعور بعدم الإنجاز المرتبط بالإنهاك المرتبط بالعمل لا يمكن أن ينطبق أيضًا على الشعور بأنك والدٌ غير لائق ، أو شريك سيء؟ تقول سمرة: "أعتقد أن الناس يرون أنها تنطبق بغض النظر عن ظروف العمل الآن". "وهذه ظاهرة مثيرة للاهتمام ومقلقة."
قد لا تنطبق هذه الضغوطات الخارجية بالتساوي. وجدت الأبحاث حول الإرهاق بين الأطباء أن النساء أكثر عرضة للإصابة من الرجال. في حين أن هذا قد يرجع جزئيًا إلى الاختلافات بين الجنسين في كيفية حدوث الإرهاق ، فإن كيم تمبلتون ، جراح العظام في المركز الطبي بجامعة كانساس والرئيسة السابقة لجمعية النساء الطبيات الأمريكيات ، تقول إن المسؤوليات غير المتناسبة في المنزل يمكن أن تلعب دورًا. لا تزال المرأة تتولى غالبية أدوار رعاية الأطفال وغيرها من أدوار تقديم الرعاية ، ولا تزال تواجه التوقعات الجنسانية خارج العمل. تقول: "لدى النساء بالفعل توقعات مجتمعية جنسانية ، ومن المتوقع أن نقوم بالمزيد من العمل في المنزل ، وفي النهاية هناك أزمة زمنية هذه". لقد أدى الوباء إلى تضخيم هذا الصراع ، مما أدى إلى مزيد من المزج بين التزامات العمل والمنزل وتفاقم التفاوتات الاجتماعية القائمة.
قد تشكل لحظة الانطلاق الحالية لدينا فرصة لإعادة التفكير في أدوارنا في العمل. ولكن لمعالجة المشكلات المجتمعية التي قد تغذيها حقًا ، نحتاج أيضًا إلى إعادة النظر في دور العمل في حياتنا ، والعديد من العوامل الأخرى التي تؤدي إلى عدم المساواة في مكان العمل وخارجه.
في حين أن هناك تدخلات الإرهاق التي قد تساعد على المستوى الفردي - أخذ إجازة ، وتشكيل عادات صحية - تشير الأبحاث إلى أن أفضل طريقة لمعالجة الإرهاق على المستوى التنظيمي أو النظامي ، من خلال إجراء تغييرات على بيئة العمل. قد يؤدي أخذ قسط من الراحة إلى حل المشكلة على المدى القصير بالنسبة لشخص واحد ، ولكن إذا انتهى بهم الأمر في نفس البيئة التي أدت إلى استنفادهم في المقام الأول ، فقد يستمرون في المعاناة - ومن المحتمل أن يفعل الآخرون ذلك أيضًا. قد تعني معالجة الإرهاق بطريقة منهجية تقليل أعباء العمل أو إعادة توزيع الموارد أو إعادة التفكير في التسلسلات الهرمية لمكان العمل. يقول ليتر إن أحد الاقتراحات هو منح الناس مزيدًا من الاستقلالية والوكالة في أدوارهم حتى يتمكنوا من اللعب على نقاط قوتهم الفردية - ملاءمة الوظيفة مع الشخص بدلاً من جعل الشخص مناسبًا للوظيفة
ولكنه قد يعني أيضًا مواجهة أوجه عدم المساواة الأوسع نطاقًا في مكان العمل وخارجه. قد يعني هذا تحسين ثقافة الشركة السامة ، أو تكييف سياسات الإجازة الوالدية ورعاية الأطفال ، أو إدخال عمل أكثر مرونة. يمكن أن يقدم المزيد من الدعم الاجتماعي للآباء ومقدمي الرعاية. قد يعني التأكد من أن كل شخص لديه حقوق عمل لائقة وأجرًا معيشيًا.
من الصعب إجراء تغييرات على مستوى الأنظمة. لكن العودة إلى العمل بعد Covid-19 تمثل فرصة نادرة للقيام بذلك ؛ لتشكيل "الوضع الطبيعي الجديد". إذا اغتنمنا الفرصة ، فربما لم تكن لحظة الإرهاق لدينا تأتي في وقت أفضل.